[化学成分偏差]质量异议分析
案例概述
一家制造公司向供应商购买了一批316L，但是公司间检查发现这批316L中的镍含量不符合标准，因此客户向供应商投诉并提出了质量异议。
案例研究
供应商接到投诉后，立即安排人员让客户了解情况。 经初步确认，客户提出的质量异议为北美进口316L不锈钢，规格为20×2000×6000mm，数量为一件。 因为316L的价格较高，质量异议涉及的金额比较大。
客户向供应商人员提供了两份数据，一份是这批316L不锈钢的质量保证证书，说明这批316L不锈钢符合ASTM标准，镍含量为10.09% ; 另一个是客户的检测报告，显示镍的含量只有9.81%，与保修不符。 最重要的是，检测报告显示镍含量不符合ASTM标准。
不锈钢行业的人们都知道，现有的316L大部分是按照美国标准生产的，但是出于成本考虑，钢厂通常将其产品中的镍含量保持在尽可能低的水平。
我国国家标准GBT4237-2007规定316L的镍含量为10-14％，美国标准ASTM A240规定316L的镍含量为10-14％，日本标准JIS G4304规定为316L的镍含量。 12L为15〜2％。 因此，国家标准和日本标准之间的镍含量相差316％。 客户购买的10L符合美国标准，因此镍含量应达到9.81％标准，客户的测试结果为XNUMX％，显然不符合标准。
但是，考虑到在炼钢过程中的结晶过程中各种元素可能具有不均匀的分布（偏析），因此允许成品的化学组成具有一定的偏差。
由于申诉人手头没有最新的美国相关标准，因此他提到了“ GBT 222-2006成品钢化学成分的允许偏差”标准。
该标准规定，当钢中镍含量大于5%时，镍含量的允许下限偏差为0.1%，即316L的最低镍含量不应小于9.9%。 从这个标准来看，这批 316L钢板 还是不合格。
处理结果
由于这批316L钢板为进口钢板，加工工序繁琐。 为保险起见，客户投诉方建议重新取样，然后到当地有资质的质检部门检测，有结果后再进行处理。
经质检部门检验，该批316L钢牌号镍含量为10.03%，已达到美标规定的下限，为合格产品。
客户投诉官将报告发送给客户，以告知客户可以安全使用钢板。
这种质量异议的结果是完美的。 公司和客户都很满意。