质量异议:不锈钢刀表面出现裂纹

案例概述

接到客户投诉:2Cr13 购买的不锈钢 部分产品在制成刀具后表面出现裂纹。
这种裂纹在原材料上是观察不到的,但经过剪切成型、表面抛光后,刀面会出现弧形裂纹。
从冲裁的角度看,这些裂纹是纵向分布的,即不锈钢的轧制方向。

案例研究

初步判断为原材料质量问题。
钢厂接到反馈意见后,安排人员取样分析。
两天后,钢厂分析报告出现,表明这些裂纹周围的腐蚀性很差,出现了条状结构,具有明显的夹杂和聚集,化学成分分析报告也显示出明显的成分偏析。
由于上述原因,一旦在此处施加力,材料将被损坏并产生裂纹。

处理措施

客户计算了这批材料中质量不良的餐刀的数量,将其丢弃并由钢铁厂赔偿。
作为不锈钢贸易商,您经常会遇到原材料问题。
尽管贸易商不承担责任,但贸易商有义务处理客户和钢厂的损益。
积极处理各种质量异议也是保护客户的基本手段。

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